Algemene voorwaarden

De onlinewinkel wordt uitgebaat door Voorbeeld BV, ondernemingsnummer (KBO) KBO/BCE 0000.000.000, btw-nummer BTW/TVA BE 0000.000.000, rechtspersonenregister Ondernemingsrechtbank / Tribunal de l’entreprise (voorbeeld), met maatschappelijke zetel te Voorbeeldstraat 1, 1000 Brussel, zoals het Wetboek van economisch recht vereist.

U kunt ons schrijven op info@voorbeeld.be of bellen op +32 470 00 00 00. Alle manieren om ons te bereiken staan op de pagina Contact.

In deze voorwaarden hebben de onderstaande woorden de volgende betekenis.

• Consument — een natuurlijke persoon die koopt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
• Onderneming — Voorbeeld BV, die de producten in deze onlinewinkel verkoopt.
• Bestelling — het verzoek om de producten in de winkelwagen te kopen, verstuurd via de site.
• Overeenkomst — de overeenkomst op afstand tussen u en de onderneming, gesloten zodra u de e-mail met de bevestiging van de bestelling ontvangt.
• Werkdag — maandag tot vrijdag, behalve wettelijke feestdagen in België.

We verkopen cosmetica en oliën met CBD en andere producten van industriële hennep, alleen die welke de Belgische en Europese regels toelaten. Elke productpagina vermeldt de categorie, bijvoorbeeld een cosmetisch product aangemeld in het CPNP.

CBD-producten zijn geen geneesmiddelen. Bent u zwanger, geeft u borstvoeding of neemt u geneesmiddelen, vraag dan vóór gebruik raad aan een arts of apotheker. We verkopen alleen aan personen van 18 jaar of ouder.

Elke batch heeft een rapport van een onafhankelijk laboratorium, en het THC-gehalte van elke batch is het gehalte dat in dat rapport staat. Hoe u het leest, wordt uitgelegd op de pagina Labrapporten.

U plaatst een bestelling in de stappen hieronder. Tot u ze verstuurt, kunt u elke fout herstellen: aantallen wijzigen in de winkelwagen, op “Wijzigen” drukken bij een stap die u al hebt afgerond, of “Terug naar winkelmandje” kiezen.

We bevestigen de ontvangst van de bestelling onverwijld in een aparte e-mail. We bewaren de overeenkomst, dat wil zeggen de bestelling en de voorwaarden die op die datum golden, en sturen ze u op verzoek per e-mail. De overeenkomst kan in het Nederlands, het Frans of het Engels worden gesloten.

• Leg de producten in de winkelwagen en druk op “Verder naar afrekenen”.
• Vul uw contactgegevens in.
• Kies de levering en het adres.
• Kies hoe u betaalt.
• Controleer de bestelling en druk op “Bestellen met betalingsverplichting”: met deze stap verbindt u zich ertoe te betalen.
• Ontvang de bevestigingsmail; vanaf dat moment is de overeenkomst gesloten.

U kunt bestellen zonder account. Maakt u er een aan, met e-mail en wachtwoord of via Google of Facebook, dan ziet u daar uw bestellingen en opgeslagen adressen. Houd uw wachtwoord voor uzelf en laat het ons weten op info@voorbeeld.be als iemand zonder uw toestemming uw account heeft gebruikt.

U kunt uw account op elk moment sluiten door te schrijven naar info@voorbeeld.be. Bestellingen die al zijn geplaatst, blijven geldig, en facturen bewaren we zo lang als de wet vereist. Hoe we accountgegevens gebruiken, leest u in het Privacybeleid.

De prijzen worden getoond in euro en zijn inclusief btw. De leveringskosten verschijnen in de winkelwagen voordat u betaalt, net als de drempel voor gratis levering.

Bij afgeprijsde producten is de getoonde vorige prijs de laagste prijs die we in de 30 dagen vóór de korting hebben gevraagd, zoals de Europese en Belgische regels over prijsaankondigingen vereisen.

Is een prijs door een technische fout duidelijk verkeerd, dan laten we u dat vóór de verzending weten. U kunt de bestelling behouden tegen de juiste prijs of ze annuleren, en elk betaald bedrag wordt volledig terugbetaald.

U kunt betalen bij levering, contant of met de kaart aan de koerier als de vervoerder dat toelaat, of per overschrijving. Betalen bij levering heeft een maximumbedrag dat u bij het afrekenen ziet; bij overschrijving vertrekt de bestelling zodra het geld binnen is.

Online betalen met de kaart (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) verschijnt bij het afrekenen zodra de winkel het inschakelt. De factuur komt per e-mail; alle details staan op de pagina Levering en betaling. We rekenen geen extra kosten aan voor de betaalmethode die u kiest.

We leveren alleen op adressen in België, met de leveringswijzen die u bij het afrekenen ziet. Leveringstermijnen en het volgen van pakketten staan op de pagina Levering en betaling.

Het risico van verlies of beschadiging gaat op u over wanneer u het pakket ontvangt. Controleer het bij ontvangst; is het beschadigd, weiger het dan of laat de schade noteren op het afleverbewijs van de koerier en laat het ons weten.

U hebt 14 dagen vanaf de ontvangst van de producten om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen; bij meerdere leveringen loopt de termijn vanaf de laatste. De eenvoudigste manier is de functie Herroep de overeenkomst hier; het modelformulier voor herroeping of een duidelijke e-mail werken ook.

Verzegelde producten zoals oliën en cosmetica kunnen alleen ongeopend terug; zijn ze na de levering ontzegeld, dan kunnen ze om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet worden teruggenomen (Richtlijn 2011/83/EU, art. 16, punt e)).

De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor u, en we betalen u terug binnen 14 dagen na uw herroepingsverklaring. De stappen worden uitgelegd op de pagina Retour.

We zijn aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat binnen 2 jaar na de levering aan het licht komt; voor een gebrek dat binnen de wettelijke termijn verschijnt, wordt vermoed dat het al bij de levering bestond (Richtlijn (EU) 2019/771, Belgisch Burgerlijk Wetboek). Herstel of vervanging is gratis en gebeurt binnen een redelijke termijn; is dat niet mogelijk, dan hebt u recht op een prijsvermindering of op ontbinding van de overeenkomst.

Een product dat beschadigd of verkeerd aankomt, is een garantieclaim, geen herroeping, en de winkel betaalt de verzending. De details staan op de pagina Wettelijke garantie.

Het label “Geverifieerde koper” staat alleen bij reviews die gekoppeld zijn aan een bestelling die onze winkel heeft geleverd; andere reviews verschijnen zonder dat label.

We publiceren ook negatieve reviews. We publiceren geen reviews die onwettig of beledigend zijn, persoonsgegevens van anderen bevatten of niets met het product te maken hebben, en we betalen niet voor reviews.

Wilt u een klacht indienen, schrijf ons dan op info@voorbeeld.be of per post naar Voorbeeldstraat 1, 1000 Brussel, met uw bestelnummer en, als dat helpt, een foto. We bevestigen de ontvangst en antwoorden schriftelijk, uiterlijk binnen 15 dagen.

Vinden we geen oplossing, dan kunt u terecht bij de Consumentenombudsdienst op consumentenombudsdienst.be, die de klacht behandelt of doorstuurt naar de bevoegde instantie voor buitengerechtelijke geschillenregeling. U kunt het probleem ook melden bij de FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie — Economische Inspectie op economie.fgov.be. Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) is op 20 juli 2025 gesloten.

We verkopen alleen aan personen van 18 jaar of ouder en leveren alleen op adressen in België; door een bestelling te plaatsen bevestigt u dat u minstens 18 bent. Het THC-gehalte van elke batch staat in het labrapport.

We kunnen een bestelling weigeren als we de leeftijd van de koper of het leveringsadres niet kunnen bevestigen. In dat geval laten we het u weten, en elk betaald bedrag wordt volledig terugbetaald.

De teksten, foto’s, het logo en de grafische elementen van de site behoren toe aan Voorbeeld BV. U mag ze niet kopiëren, publiceren of commercieel gebruiken zonder onze schriftelijke toestemming.

We zijn niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming door overmacht, dat wil zeggen onvoorzienbare en onvermijdbare gebeurtenissen zoals natuurrampen, oorlogen of verboden opgelegd door de overheid. We laten het u zo snel mogelijk weten, en kunnen we niet meer leveren, dan betalen we u volledig terug.

Op de overeenkomst is het Belgische recht van toepassing. Dat neemt de bescherming niet weg die de dwingende regels van consumentenbescherming u bieden.

Kan een geschil niet in der minne of via buitengerechtelijke geschillenregeling worden opgelost, dan gaat het naar de bevoegde rechtbank volgens het Belgische recht.

We kunnen deze voorwaarden bijwerken. Een nieuwe versie geldt alleen voor bestellingen die na de publicatie ervan worden geplaatst; uw bestelling blijft onder de voorwaarden die golden toen u ze plaatste. De datum van de laatste wijziging staat bovenaan de pagina.

De tekst is opgesteld als model; de winkel kijkt hem samen met zijn jurist na.