Wettelijke garantie
Uw rechten gedurende 2 jaar als een product beschadigd of verkeerd aankwam of niet is zoals op het etiket beschreven.
1. Wat de wettelijke garantie is
Voor elk product dat u bij ons koopt, zijn we aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bij de levering bestond en binnen 2 jaar na de levering aan het licht komt (Richtlijn (EU) 2019/771, omgezet in het Belgische Burgerlijk Wetboek). Deze garantie geldt van rechtswege, is gratis en vereist geen extra document.
Voor een gebrek dat aan het licht komt binnen de termijn die de wet bepaalt, wordt vermoed dat het al bij de levering bestond, tenzij wij het tegendeel bewijzen: u hoeft het niet te bewijzen.
2. Wat ze dekt
Onze producten zijn verbruiksgoederen met een houdbaarheid: de datum op de verpakking zegt tot wanneer u ze gebruikt, en de garantie dekt hun toestand bij de levering.
Ze dekt niet het normale verstrijken van de houdbaarheid na de levering, gebruik dat afwijkt van het etiket of bewaring in strijd met het etiket. Ze dekt elk gebrek dat bij de levering bestond, bijvoorbeeld:
- U kreeg een ander product of een andere variant dan u bestelde.
- Het product kwam beschadigd aan.
- De verzegeling was bij aankomst verbroken.
- De inhoud komt niet overeen met het etiket of met het labrapport van de batch.
- Het product was bij de levering al vervallen.
3. Hoe u een beroep doet op de garantie
Schrijf ons op info@voorbeeld.be zodra u het gebrek opmerkt. We antwoorden snel en laten u weten wat er verder gebeurt; moet het product terug, dan betaalt de winkel de verzending.
Stuur in de e-mail mee:
- Uw bestelnummer.
- Een foto van het product en de verpakking.
- Het batchnummer van het etiket.
4. Wat u kunt vragen
U kunt vragen dat het product in overeenstemming wordt gebracht of vervangen door een goed exemplaar, naar uw keuze; dat is gratis en gebeurt binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor u (Richtlijn (EU) 2019/771, art. 13). De winkel draagt alle kosten, ook de verzending.
Is vervanging of herstel niet mogelijk, gebeurt het niet binnen een redelijke termijn of blijft het gebrek bestaan, dan kunt u een evenredige prijsvermindering vragen of de overeenkomst ontbinden, wat betekent dat u uw geld terugkrijgt. Een gering gebrek geeft geen recht op ontbinding. Volgens het Belgische recht kunt u bovendien recht hebben op schadevergoeding.
5. Handelsgarantie
De winkel geeft geen handelsgarantie bovenop de wettelijke garantie, tenzij de productpagina iets anders zegt; de voorwaarden staan dan daar. Een handelsgarantie is vrijwillig en vervangt of beperkt nooit uw wettelijke rechten.
6. Als we het niet eens worden
We proberen elke klacht rechtstreeks met u op te lossen. Lukt dat niet, dan kunt u terecht bij de Consumentenombudsdienst, consumentenombudsdienst.be, die uw klacht zelf behandelt of doorstuurt naar de bevoegde instantie voor buitengerechtelijke regeling. U kunt een probleem ook melden bij de FOD Economie — Economische Inspectie (economie.fgov.be) of naar de rechter stappen.
Het Belgische recht is van toepassing; dat beperkt uw rechten als consument niet.