Retour en herroepingsrecht
Hoe u een bestelling binnen 14 dagen herroept zonder een reden op te geven, welke producten niet terug kunnen en wanneer u uw geld terugkrijgt.
1. De termijn van 14 dagen
U hebt 14 dagen om een overeenkomst op afstand te herroepen zonder een reden op te geven (Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, art. 9, en boek VI van het Wetboek van economisch recht). De termijn begint op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de producten ontvangt; komt een bestelling in meerdere pakketten, dan vanaf de dag waarop u het laatste ontvangt.
Uw herroeping is op tijd als u ons uw verklaring stuurt voordat de 14 dagen voorbij zijn.
2. Hoe u herroept
Gebruik een van de drie manieren; ze hebben allemaal hetzelfde effect.
- De onlinefunctie Herroep de overeenkomst hier: twee stappen, en de bevestiging komt meteen per e-mail.
- Het modelformulier voor herroeping hieronder, ingevuld en verstuurd naar info@voorbeeld.be of per post naar Voorbeeldstraat 1, 1000 Brussel.
- Elke duidelijke verklaring naar info@voorbeeld.be: uw naam, het bestelnummer en dat u de overeenkomst herroept.
3. De onlinefunctie voor herroeping
De functie staat hieronder en blijft de volledige 14 dagen beschikbaar, zoals het Europese consumentenrecht vereist (Richtlijn 2011/83/EU, art. 11 bis, ingevoegd door Richtlijn (EU) 2023/2673). Ze telt twee stappen.
Stap 1: vul uw naam, het bestelnummer en het e-mailadres voor de bevestiging in. Stap 2: druk op “Herroeping bevestigen”.
U krijgt meteen een bevestiging per e-mail met de inhoud van uw verklaring en de datum en het uur waarop we ze ontvingen. Bewaar die e-mail: hij toont dat u op tijd hebt herroepen.
4. Het modelformulier voor herroeping
Gebruikt u liever het formulier, kopieer dan de tekst hieronder, vul hem in en stuur hem naar info@voorbeeld.be of per post. Het is het modelformulier voor herroeping uit bijlage I, deel B, van Richtlijn 2011/83/EU, dat het Belgische recht overneemt; u bent niet verplicht het te gebruiken.
Aan: Voorbeeld BV, Voorbeeldstraat 1, 1000 Brussel, +32 470 00 00 00, info@voorbeeld.be
Ik deel u hierbij mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep: …
Besteld op / ontvangen op: …
Naam consument: …
Adres consument: …
Handtekening van de consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): …
Datum: …
5. De producten terugsturen
Stuur de producten terug binnen 14 dagen na de dag waarop u ons meldde dat u herroept, naar Voorbeeldstraat 1, 1000 Brussel, tenzij we u een ander adres gaven. De termijn is gehaald als u ze vóór het einde van de 14 dagen aan de vervoerder overhandigt.
De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor u. Verpak de producten goed, liefst in hun doos, met de flesjes rechtop en opgevuld zodat ze niet kunnen breken of lekken; steek het bestelnummer in het pakket.
U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat doordat u de producten meer hebt gehanteerd dan nodig was om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen.
6. Wanneer u uw geld terugkrijgt
We betalen alles terug wat u hebt betaald, inclusief de levering tot de kosten van de goedkoopste standaardlevering die we aanbieden, zonder vertraging en binnen 14 dagen na de dag waarop u ons meldde dat u herroept (Richtlijn 2011/83/EU, art. 13). Koos u een duurdere levering dan de standaardlevering, dan wordt het verschil niet terugbetaald.
We mogen de terugbetaling uitstellen tot we de producten terug hebben ontvangen of u ons een bewijs stuurt dat u ze hebt teruggestuurd, naargelang wat het eerst gebeurt.
Het geld komt terug via dezelfde betaalmethode die u gebruikte, tenzij we uitdrukkelijk iets anders afspreken, zonder kosten voor u. Betaalde u bij levering, dan storten we het terug op de rekening die u ons opgeeft.
7. Wat niet terug kan
Ongeopende producten met intacte verzegeling kunnen zoals alle andere worden teruggestuurd. De enige uitzonderingen zijn deze (Richtlijn 2011/83/EU, art. 16):
- Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, als de verzegeling na de levering is verbroken: oliën en cosmetica in fabrieksverzegeling (art. 16, punt e)).
- Goederen die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten (art. 16, punt f)).
8. Beschadigd of verkeerd product
Kwam het product beschadigd aan, met een verbroken verzegeling, of is het niet wat u bestelde, dan hoeft u niet te herroepen: het valt onder de wettelijke garantie, en de winkel betaalt de verzending.
Schrijf ons op info@voorbeeld.be met uw bestelnummer en een foto, en we laten u weten wat er verder gebeurt.