Contact
Comment nous écrire ou nous appeler, quand nous répondons, où envoyer une réclamation et comment vous rétracter d’une commande.
Comment nous joindre
Vous pouvez nous appeler au +32 470 00 00 00 ou écrire à info@voorbeeld.be. Chaque page de la boutique comporte aussi un bouton de chat qui vous permet de nous écrire via une messagerie.
Nous répondons les jours ouvrables, aux heures ci-dessous. Si votre question concerne une commande, indiquez le numéro de commande pour que nous puissions répondre plus vite.
Heures d’ouverture
Nous travaillons du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Les messages envoyés le samedi ou le dimanche reçoivent une réponse le lundi. La ligne téléphonique est ouverte aux mêmes heures.
Coordonnées de l’entreprise
La boutique est exploitée par Voorbeeld BV, numéro d’entreprise KBO/BCE 0000.000.000, numéro de TVA BTW/TVA BE 0000.000.000, dont le siège se trouve à l’adresse Voorbeeldstraat 1, 1000 Brussel. Pour en savoir plus sur nous et sur l’autorité qui contrôle la protection des consommateurs, consultez la page À propos.
Réclamations
Envoyez votre réclamation par e-mail à info@voorbeeld.be ou par courrier à Voorbeeldstraat 1, 1000 Brussel en indiquant le numéro de commande. Nous confirmons sa réception et répondons par écrit dans un délai de 15 jours au plus tard. Si le produit est arrivé endommagé ou ne correspond pas à la commande, suivez les étapes de la page Garantie légale.
Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez vous adresser au Service de Médiation pour le Consommateur sur mediationconsommateur.be ou signaler le problème au SPF Economie sur economie.fgov.be ; vous trouverez plus d’informations sur les deux dans les Conditions générales.
Rétractation du contrat
Vous pouvez vous rétracter d’une commande dans les 14 jours suivant la réception des biens, sans donner de motif, directement en ligne : Se rétracter du contrat ici.